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Polityka zwrotów

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026.

Niniejsza Polityka zwrotów opisuje prostym językiem zasady odstąpienia od Umowy oraz zwrotu środków za płatne Plany serwisu psallio.com. Stanowi ona uzupełnienie i streszczenie postanowień Regulaminu (w szczególności paragrafów 6-8); w razie rozbieżności wiążące są postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Qui prend en charge les paiements et les remboursements

  1. Les paiements des Plans payants sont pris en charge par Paddle.com Market Limited, agissant en qualité de Merchant of Record (vendeur enregistré). C'est Paddle qui reçoit le paiement, émet les documents de vente (factures ou tickets de caisse) et gère les remboursements. Le Prestataire (Twoje-Miasto Sp. z o.o.) fournit quant à lui le service lui-même, à savoir l'accès au service psallio.com.
  2. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement au Prestataire en écrivant à l'adresse kontakt@psallio.com - nous la traiterons et initierons le remboursement par l'intermédiaire de Paddle - ou directement, conformément aux conditions de Paddle applicables aux acheteurs disponibles à l'adresse https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

2. Plan Gratuit (Free)

  1. Le Plan Gratuit (Free) est gratuit et ne nécessite pas de fournir les données d'une carte de paiement - il n'implique aucun paiement et n'est donc pas soumis à remboursement. Nous vous encourageons à tester le Service dans le Plan Gratuit avant de souscrire un Plan payant.

3. Droit de rétractation du Contrat (14 jours)

  1. Si vous avez la qualité de Consommateur ou de Professionnel assimilé à un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, sans indication de motif et sans frais, sous réserve du point relatif aux contenus et services numériques ci-dessous.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@psallio.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia oraz szczegółowe pouczenie znajdziesz w Regulaminie, w paragrafie 7.

4. Exception pour les contenus et services numériques

  1. Important : si vous demandez un accès immédiat aux fonctionnalités payantes avant l'expiration du délai de 14 jours et que vous donnez votre consentement exprès à cela, tout en reconnaissant que vous perdrez ainsi le droit de rétractation au moment de la pleine exécution du service - le droit de rétractation s'éteint au moment de la pleine exécution du service par le Prestataire.
  2. Si vous vous rétractez du Contrat avant la pleine exécution du service, vous paierez pour la prestation fournie jusqu'au moment de la rétractation, proportionnellement à son étendue.

5. Abonnement mensuel et renouvellements

  1. Vous pouvez annuler l'abonnement mensuel à tout moment dans les paramètres du Compte ou en écrivant à l'adresse kontakt@psallio.com. L'annulation arrête les prélèvements suivants, et l'accès aux fonctionnalités payantes reste actif jusqu'à la fin de la Période de facturation payée.
  2. La résiliation du Contrat au cours d'une Période de facturation payée n'entraîne, en principe, aucun remboursement de la redevance pour sa partie non utilisée, sous réserve des dispositions légales impératives ainsi que du droit de rétractation du Contrat.
  3. Si l'abonnement s'est renouvelé par inadvertance et que vous n'avez pas utilisé le Service pendant la nouvelle Période de facturation - écrivez-nous sans délai à l'adresse kontakt@psallio.com ; nous examinerons le remboursement au cas par cas.

6. Remboursements discrétionnaires

  1. Indépendamment des obligations résultant des dispositions légales, le Prestataire peut accorder un remboursement à sa propre discrétion, par exemple lorsqu'un problème technique du côté du Prestataire a rendu impossible l'utilisation du Service. Contactez-nous en décrivant la situation - nous tâcherons de trouver une solution.

7. Comment soumettre une demande de remboursement

  1. Pour soumettre une demande de remboursement, écrivez à l'adresse kontakt@psallio.com et indiquez : l'adresse e-mail associée au Compte, le Plan choisi ainsi que le numéro de transaction ou de confirmation de paiement reçu de Paddle.
  2. Nous examinerons la demande sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction. Les fonds sont versés par Paddle ; le délai de leur créditation dépend de votre banque ou de l'émetteur de la carte et s'élève généralement à quelques jours ouvrés.

8. Réclamations

  1. Reklamacje dotyczące usługi rozpatrujemy zgodnie z Regulaminem (paragraf 8). Reklamacje dotyczące samej płatności lub wystawionych dokumentów sprzedaży możesz kierować także do Paddle, zgodnie z warunkami Paddle dla kupujących.

Documents associés : Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité.