Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 19 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów opisuje prostym językiem zasady odstąpienia od Umowy oraz zwrotu środków za płatne Plany serwisu psallio.com. Stanowi ona uzupełnienie i streszczenie postanowień Regulaminu (w szczególności paragrafów 6-8); w razie rozbieżności wiążące są postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Kto obsługuje płatności i zwroty

1. Płatności za płatne Plany obsługuje Paddle.com Market Limited, działający jako Merchant of Record (sprzedawca rejestrowy). To Paddle przyjmuje płatność, wystawia dokumenty sprzedaży (faktury lub paragony) i realizuje zwroty środków. Usługodawca (Twoje-Miasto Sp. z o.o.) świadczy natomiast samą usługę, to jest dostęp do serwisu psallio.com.
2. Wniosek o zwrot możesz złożyć u Usługodawcy, pisząc na adres kontakt@psallio.com - obsłużymy go i zainicjujemy zwrot za pośrednictwem Paddle - albo bezpośrednio, zgodnie z warunkami Paddle dla kupujących dostępnymi pod adresem https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

2. Plan Darmowy (Free)

1. Plan Darmowy (Free) jest bezpłatny i nie wymaga podania danych karty płatniczej - nie wiąże się z żadną płatnością, więc nie podlega zwrotom. Zachęcamy do przetestowania Serwisu w Planie Darmowym przed wykupieniem Planu płatnego.

3. Prawo odstąpienia od Umowy (14 dni)

1. Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem punktu dotyczącego treści i usług cyfrowych poniżej.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@psallio.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Wzór oświadczenia oraz szczegółowe pouczenie znajdziesz w Regulaminie, w paragrafie 7.

4. Wyjątek dla treści i usług cyfrowych

1. Ważne: jeżeli poprosisz o natychmiastowy dostęp do płatnych funkcji przed upływem 14 dni oraz wyrazisz na to wyraźną zgodę i przyjmiesz do wiadomości, że w ten sposób utracisz prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi - prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi przez Usługodawcę.
2. Jeżeli odstąpisz od Umowy przed pełnym wykonaniem usługi, zapłacisz za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do jego zakresu.

5. Subskrypcja miesięczna i odnowienia

1. Subskrypcję miesięczną możesz anulować w każdej chwili w ustawieniach Konta lub pisząc na adres kontakt@psallio.com. Anulowanie wstrzymuje kolejne obciążenia, a dostęp do płatnych funkcji pozostaje aktywny do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego.
2. Rozwiązanie Umowy w trakcie opłaconego Okresu rozliczeniowego nie powoduje, co do zasady, zwrotu opłaty za jego niewykorzystaną część, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz prawa odstąpienia od Umowy.
3. Jeżeli subskrypcja odnowiła się przez przeoczenie i nie korzystałeś z Serwisu w nowym Okresie rozliczeniowym - napisz do nas niezwłocznie na adres kontakt@psallio.com; rozpatrzymy zwrot indywidualnie.

6. Zwroty uznaniowe

1. Niezależnie od obowiązków wynikających z przepisów prawa Usługodawca może przyznać zwrot według własnego uznania, na przykład gdy problem techniczny po stronie Usługodawcy uniemożliwił korzystanie z Serwisu. Skontaktuj się z nami, opisując sytuację - postaramy się znaleźć rozwiązanie.

7. Jak złożyć wniosek o zwrot

1. Aby złożyć wniosek o zwrot, napisz na adres kontakt@psallio.com i podaj: adres e-mail przypisany do Konta, wybrany Plan oraz numer transakcji lub potwierdzenia płatności otrzymanego od Paddle.
2. Wniosek rozpatrzymy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jego otrzymania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą została dokonana transakcja. Środki wypłaca Paddle; czas ich zaksięgowania zależy od banku lub wydawcy karty i zwykle wynosi kilka dni roboczych.

8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usługi rozpatrujemy zgodnie z Regulaminem (paragraf 8). Reklamacje dotyczące samej płatności lub wystawionych dokumentów sprzedaży możesz kierować także do Paddle, zgodnie z warunkami Paddle dla kupujących.

Dokumenty powiązane: Regulamin, Polityka prywatności.